ปคบ. คืออะไร? ทำไมประชาชนและผู้ประกอบธุรกิจควรรู้จัก?

ปคบ. เป็นหน่วยงานที่ประชาชนและผู้ประกอบธุรกิจควรทำความรู้จัก เพราะเกี่ยวข้องกับการป้องกันและปราบปรามความผิดทางอาญาที่เกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นปัญหาสินค้าผิดกฎหมาย การโฆษณาที่อาจทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด หรือผลิตภัณฑ์ที่อาจก่อให้เกิดอันตราย การรู้จักอำนาจหน้าที่ของ ปคบ. จึงช่วยให้ประชาชนทราบช่องทางในการดำเนินการเมื่อได้รับความเสียหาย ขณะเดียวกันผู้ประกอบธุรกิจก็สามารถประเมินความเสี่ยงและวางแนวทางป้องกันปัญหาทางกฎหมายได้อย่างเหมาะสม โดยมีทนายความเป็นผู้ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับสิทธิ หน้าที่ และแนวทางดำเนินการตามกฎหมาย

ปคบ. คืออะไร? มีหน้าที่เกี่ยวข้องกับเรื่องใด

ปคบ. มีชื่อเต็มว่า กองบังคับการปราบปรามการกระทำความผิดเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค (บก.ปคบ.) เป็นหน่วยงานในสังกัดกองบัญชาการตำรวจสอบสวนกลาง สำนักงานตำรวจแห่งชาติ มีภารกิจหลักในการป้องกันและปราบปรามการกระทำความผิดทางอาญาที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้บริโภค รวมถึงความผิดอื่นที่เกี่ยวข้องตามขอบเขตอำนาจหน้าที่และกฎหมายที่กำหนด

แม้ประชาชนจำนวนมากจะคุ้นเคยกับสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. แต่ในความเป็นจริงแล้ว ปคบ. ก็เป็นอีกหน่วยงานสำคัญที่ควรรู้จัก โดยเฉพาะเมื่อพบพฤติการณ์ที่อาจเข้าข่ายการกระทำความผิดทางอาญาเกี่ยวกับสินค้าและบริการ

ทำไมประชาชนควรรู้จัก ปคบ.?

ปคบ. ในชีวิตประจำวัน ประชาชนล้วนมีสถานะเป็นผู้บริโภค ไม่ว่าจะซื้อสินค้าออนไลน์ ใช้บริการคลินิกเสริมความงาม ซื้อผลิตภัณฑ์สุขภาพ หรือเลือกใช้บริการจากผู้ประกอบธุรกิจประเภทต่าง ๆ หากพบว่าสินค้าที่ได้รับอาจผิดกฎหมาย มีการโฆษณาที่อาจหลอกลวง หรือผลิตภัณฑ์มีความเสี่ยงต่อความปลอดภัย การรู้จักหน่วยงานที่เกี่ยวข้องย่อมช่วยให้สามารถเลือกช่องทางร้องเรียนได้เหมาะสมยิ่งขึ้น

แต่อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกข้อพิพาทระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขายจะเป็นคดีอาญาหรืออยู่ในอำนาจของ ปคบ. โดยตรง ผู้บริโภคควรพิจารณาข้อเท็จจริงและลักษณะของปัญหา รวมถึงอาจปรึกษาทนายความเพื่อประเมินว่าควรร้องเรียนต่อหน่วยงานใด และควรเตรียมพยานหลักฐานอะไรบ้าง

ปคบ. มีหน้าที่อะไรบ้าง? 

ขอบคุณภาพจาก: กองบัญชาการตำรวจสอบสวนกลาง (CIB)
ที่มา: https://cib.go.th/

หน้าที่ของ ปคบ. โดยภาพรวมแล้วเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบ สืบสวนสอบสวน และดำเนินการตามกฎหมายในคดีที่อยู่ในความรับผิดชอบ โดยมีรายละเอียดสำคัญดังนี้

1. ตรวจสอบเบาะแสการกระทำความผิด
ตรวจสอบข้อมูลหรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่อาจฝ่าฝืนกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหรือกฎหมายเฉพาะที่เกี่ยวข้อง

2. สืบสวนสอบสวนคดีอาญา
รวบรวมข้อเท็จจริง สอบปากคำผู้เสียหายและพยาน รวมถึงตรวจสอบเอกสารและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เพื่อประกอบการดำเนินคดีตามกระบวนการทางกฎหมาย

3. ดำเนินการกับผู้ต้องสงสัยตามกฎหมาย
เมื่อมีพยานหลักฐานและเข้าเงื่อนไขตามกฎหมาย เจ้าหน้าที่อาจดำเนินการตามอำนาจ เช่น การจับกุม การค้น หรือการยึดสิ่งของที่เกี่ยวข้องกับคดี โดยต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์และขั้นตอนที่กฎหมายกำหนด

4. ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
ในกรณีที่ปัญหาเกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการเฉพาะด้าน อาจต้องประสานหน่วยงานกำกับดูแลที่มีอำนาจตามกฎหมาย เพื่อให้ตรวจสอบและดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเหตุการณ์ที่อาจต้องร้องเรียน ปคบ.

• จำหน่ายสินค้าที่อาจผิดกฎหมาย: เช่น สินค้าที่มีลักษณะต้องสงสัยว่าเป็นสินค้าปลอมหรือจำหน่ายโดยฝ่าฝืนกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
• โฆษณาเกินจริงหรืออาจหลอกลวง: เช่น การกล่าวอ้างสรรพคุณสินค้าโดยไม่มีหลักฐานรองรับ หรือมีข้อความที่อาจทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดและเข้าข่ายความผิดตามกฎหมาย
• ผลิตภัณฑ์ที่อาจเป็นอันตราย: เช่น ผลิตภัณฑ์สุขภาพที่ต้องสงสัยว่าผิดกฎหมายหรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
• พฤติการณ์หลอกลวงผู้บริโภค: กรณีที่มีข้อเท็จจริงหรือพยานหลักฐานบ่งชี้ว่าอาจมีการกระทำผิดทางอาญา

ทั้งนี้ ตัวอย่างข้างต้นเป็นเพียงแนวทางเบื้องต้น ต้องพิจารณารายละเอียดของแต่ละกรณีว่าเข้าข่ายความผิดตามกฎหมายใด และอยู่ในอำนาจของหน่วยงานใด

ปคบ. กับ สคบ. แตกต่างกันอย่างไร?

แม้ว่าทั้ง ปคบ. และ สคบ. จะเกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้บริโภค แต่มีบทบาทแตกต่างกัน

ปคบ. เป็นหน่วยงานตำรวจที่มุ่งเน้นการสืบสวนสอบสวนและดำเนินคดีอาญาในเรื่องที่อยู่ในความรับผิดชอบ ส่วน สคบ. มีบทบาทในการรับเรื่องร้องทุกข์ คุ้มครองสิทธิผู้บริโภค และดำเนินการแก้ไขปัญหาหรือประสานการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทตามอำนาจหน้าที่

ปคบ. มีอำนาจอะไรบ้าง และทนายความช่วยได้อย่างไร?

ปคบ. มีอำนาจสืบสวนสอบสวนและดำเนินการตามกฎหมายในคดีที่อยู่ในความรับผิดชอบ แต่ไม่ได้มีอำนาจชี้ขาดให้ผู้ประกอบธุรกิจคืนเงินหรือชดใช้ค่าเสียหายแก่ผู้บริโภคได้โดยเด็ดขาดในทุกกรณี การเรียกร้องค่าเสียหายอาจต้องดำเนินการผ่านการเจรจา การไกล่เกลี่ย หรือกระบวนการทางศาลตามลักษณะของข้อพิพาท

ในส่วนของทนายความสามารถช่วยประเมินข้อเท็จจริงและข้อกฎหมาย ตรวจสอบเอกสารและพยานหลักฐาน ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการร้องเรียนหรือการเข้าพบเจ้าหน้าที่ ตลอดจนช่วยผู้ประกอบธุรกิจวางแนวทางชี้แจงข้อกล่าวหาและใช้สิทธิตามกระบวนการยุติธรรมได้อย่างเหมาะสม ทั้งนี้ การมีทนายความไม่ได้รับประกันผลคดี แต่ช่วยให้การดำเนินการเป็นระบบและลดความเสี่ยงจากการเข้าใจข้อกฎหมายคลาดเคลื่อน

ผู้ประกอบธุรกิจควรระวังอะไร หากเสี่ยงถูกร้องเรียน ปคบ.? 

ผู้ประกอบธุรกิจควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าและบริการเป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง มีเอกสารอนุญาตที่จำเป็น ใช้ข้อความโฆษณาที่ถูกต้องและมีหลักฐานรองรับ รวมถึงจัดเก็บสัญญา ใบเสร็จ เอกสารการให้บริการ และหลักฐานการสื่อสารกับลูกค้าอย่างเป็นระบบ

ธุรกิจคลินิกเสริมความงามเป็นตัวอย่างหนึ่งที่ควรให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามกฎหมาย เนื่องจากอาจเกี่ยวข้องกับการโฆษณาสถานพยาบาล การกล่าวอ้างผลลัพธ์ การใช้ผลิตภัณฑ์ และมาตรฐานการให้บริการ ซึ่งอาจอยู่ภายใต้กฎหมายและการกำกับดูแลหลายส่วน การถูกร้องเรียนไม่ได้หมายความว่าธุรกิจกระทำผิดเสมอไป แต่หากมีข้อสงสัยหรือได้รับหนังสือเรียกจากเจ้าหน้าที่ ควรตรวจสอบข้อเท็จจริงและปรึกษาทนายความโดยเร็ว

เข้าใจสิทธิและปรึกษาทนายความทันทีเมื่อธุรกิจของคุณอาจเข้าข่ายถูกร้อง ปคบ.

อย่างที่กล่าวไปข้างต้น ปคบ. เป็นหน่วยงานสำคัญในการป้องกันและปราบปรามความผิดทางอาญาที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้บริโภค ประชาชนควรรู้จักเพื่อใช้สิทธิได้อย่างเหมาะสม ขณะที่ผู้ประกอบธุรกิจควรทำความเข้าใจกฎหมายและตรวจสอบการดำเนินงานของตนเองอย่างสม่ำเสมอ หากมีข้อกังวลเกี่ยวกับการร้องเรียน การถูกกล่าวหา หรือความเสี่ยงทางกฎหมายของธุรกิจ การปรึกษาทนายความตั้งแต่ระยะแรกอาจช่วยให้เข้าใจทางเลือกและเตรียมรับมือได้อย่างรอบคอบ

สำนักงานกฎหมายวงศกรณ์ เราให้คำปรึกษาด้านกฎหมายและการวางแนวทางรับมือปัญหาข้อพิพาทตามข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี หากคุณเป็นผู้บริโภคที่ต้องการทราบสิทธิ หรือเป็นผู้ประกอบธุรกิจที่กังวลเกี่ยวกับการร้องเรียนและการดำเนินคดี สามารถติดต่อเพื่อปรึกษาทนายความได้

ปรึกษาทนายอาร์ม ศุภสิทธิ์ ศิริ สำนักงานกฎหมายวงศกรณ์ เพื่อทำความเข้าใจข้อกฎหมายและวางแนวทางดำเนินการอย่างเหมาะสม

คลิก >> ติดต่อเรา <<